Generelt

bestil.agf.dk er en online platform, hvor tilskuere til AGF’s hjemmekampe kan forudbestille mad, drikke og snacks til afhentning i stadionets boder. Platformen drives af AGF A/S, og alle køb via bestil.agf.dk sker i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerbeskyttelse og e-handelslovgivning. For at bestille skal du have en gyldig adgangsbillet til den pågældende hjemmekamp, da afhentning foregår inde på Ceres Park (stadion). Ved at gennemføre en ordre på bestil.agf.dk accepterer du disse handelsbetingelser. Aftaler indgås på dansk.

Aldersgrænse: Du skal være fyldt 18 år for at handle på bestil.agf.dk. Er du under 18, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.

Virksomhedsoplysninger

Sælger: AGF A/S (CVR-nr. 83839910) – selskabet bag bestil.agf.dk.

Adresse: Terp Skovvej 18A, 8260 Viby J, Danmark.
Telefon: (+45) 89 38 60 00.
E-mail: bestil.agf.dk

Kontakt os gerne via e-mail eller telefon ved spørgsmål til din bestilling.

Bestilling og betaling

På bestil.agf.dk kan du vælge de ønskede varer (mad, drikkevarer m.v.) og afgive din bestilling online. Når du bestiller, skal du angive dine kontaktoplysninger.

Betalingsmuligheder: Vi accepterer følgende betalingsmidler:

• Kreditkort (Visa, MasterCard m.fl.) via Shopify Payments (sikker kortbetaling).
• MobilePay (hurtig mobilbetaling).

Betaling trækkes fra din konto, når ordren afhentes. Alle priser på bestil.agf.dk er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende moms. Der pålægges ingen yderligere gebyrer udover det, du ser ved checkout. Betalingsløsningen leveres af Shopify Payments og MobilePay, hvilket sikrer en krypteret og sikker betaling.

Ordrebekræftelse og kvittering

Når du har gennemført din bestilling, og betalingen er godkendt, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Denne ordrebekræftelse fungerer som din kvittering for købet og indeholder et unikt ordrenummer samt en oversigt over de bestilte varer, afhentningssted og det betalte beløb.

Vigtigt: Gem din kvittering og medbring den til afhentningsboden. Hvis du ikke modtager en e-mail med ordrebekræftelsen kort efter dit køb, bør du tjekke din spam/uønsket mail-mappe eller kontakte os, så vi kan bekræfte, at din ordre er gået igennem. Har du opgivet dit telefonnummer i stedet for e-mail, vil du modtage et link på SMS med ovenstående informationer.

Afhentning (levering)

Da der er tale om forudbestilling til afhentning, foretages der ingen levering til din adresse. I stedet afhenter du selv dine varer på stadion:

• Afhentningssted: Din bestilling afhentes i en bod på Ceres Park (stadion) på kampdagen.
• Adgangskrav: Afhentning kan kun ske, hvis du har gyldig adgangsbillet til kampen. Boderne er placeret inden for selve stadion, så du skal fremvise gyldig kampbillet i indgangen for at få adgang til afhentningsområdet.
• Da stadion er opdelt i flere områder, kræver afhentning desuden, at du har billet til det område, hvor den valgte bod befinder sig. Du skal selv oplyse, hvilket område du har billet til, når du afgiver din bestilling. Det er dit ansvar at sikre, at du har adgang til den valgte bod – ellers kan du risikere, at du ikke kan hente din ordre.
• Fremvisning af kvittering: Ved afhentning skal du fremvise din ordrebekræftelse/kvittering. Personalet kontrollerer din kvittering og udleverer derefter dine bestilte varer.
• Afhentningstidspunkt: Du skal afhente din ordre straks, når den er klar. Du får besked via SMS eller e-mail, så snart ordren kan hentes. Det er dit ansvar at holde øje med beskeden og afhente ordren rettidigt i den valgte bod. Boderne og salget lukker ved slutfløjt.

Ingen fortrydelsesret

Køb af mad- og drikkevarer på bestil.agf.dk er endelige og kan ikke fortrydes eller returneres. Ved online handel har forbrugere normalt 14 dages fortrydelsesret, men fødevarer og andre varer med kort holdbarhed er undtaget fra denne fortrydelsesret. Det betyder, at når du først har bestilt dine varer til en given kampdag, er købet bindende. Du har således ikke mulighed for at annullere ordren og få pengene retur, selvom du skulle fortryde købet eller blive forhindret i at hente ordren.

Udlevering af alkohol

Det er muligt at bestille alkoholiske drikke via bestil.agf.dk, men vi følger gældende lovgivning om salg og udskænkning af alkohol. Vi kan og må ikke udlevere alkohol til personer under 18 år.

Ved afhentning forbeholder vi os derfor retten til at bede om legitimation som dokumentation for alder. Hvis du ikke kan fremvise gyldigt ID, der bekræfter, at du er fyldt 18 år, vil alkoholiske produkter ikke blive udleveret, og det betalte beløb for disse varer vil ikke blive refunderet.

Annullering og forbehold

AGF A/S forbeholder sig retten til at annullere din ordre (helt eller delvist) i særlige tilfælde:

• Udsolgte varer: Hvis en eller flere af de varer, du har bestilt, er udsolgt eller ikke kan leveres (fx pga. leveringsproblemer eller vareknaphed på kampdagen), kan AGF A/S annullere den berørte del af ordren. I så fald vil du enten blive kontaktet med et forslag til en alternativ vare, eller også vil vi refundere det beløb, du har betalt for den vare, der ikke kan leveres.
• Tekniske fejl: Skulle der opstå en teknisk fejl på bestil.agf.dk eller i betalingssystemet, som medfører, at ordren ikke kan gennemføres korrekt, forbeholder vi os ret til at annullere ordren. Du vil i så fald få besked og naturligvis få tilbagebetalt eventuelle beløb, du allerede har betalt.
• Aflysning af kamp: Hvis fodboldkampen, som din ordre vedrører, bliver aflyst, eller hvis tilskuere af anden grund ikke får adgang til stadion (fx af sikkerhedsmæssige årsager), vil AGF A/S annullere din bestilling og refundere det fulde ordrebeløb.
• Force majeure: I tilfælde af force majeure-lignende omstændigheder (såsom ekstremt vejr, strømsvigt, epidemier eller andre uforudsete hændelser uden for AGF A/S’ kontrol), der forhindrer gennemførelse af arrangementet eller udlevering af bestillinger, kan AGF A/S ligeledes annullere ordren. Eventuel betaling vil blive refunderet i en sådan situation.

AGF A/S kontakter dig hurtigst muligt via de kontaktoplysninger, du har angivet ved bestillingen, hvis din ordre må annulleres helt eller delvist under ovennævnte omstændigheder. Eventuelle tilbagebetalinger sker som udgangspunkt automatisk til det betalingskort eller den MobilePay-konto, der blev brugt ved købet, inden for 5–10 hverdage.

Ændring af ordre: Efter du har gennemført din bestilling, er det som udgangspunkt ikke muligt at ændre eller annullere ordren fra din side, da tilberedning og planlægning for afhentning påbegyndes kort tid efter bestilling. Har du en akut forespørgsel vedrørende en ændring, kan du kontakte os, men vi kan ikke garantere, at ændringer kan imødekommes.

Reklamation og ansvar

Dit køb af mad og drikke er omfattet af købelovens regler om mangler (varer med fejl eller mangler). Det betyder, at hvis der mod forventning er noget galt med de varer, du modtager (fx hvis du ikke har fået det, du bestilte, eller der er en kvalitetsmæssig mangel ved produktet), har du ret til at reklamere.

Reklamation over føde- og drikkevarer bør ske hurtigst muligt efter, at du har modtaget dem. Hvis du opdager en fejl eller mangel, bedes du henvende dig til personalet i boden med det samme på kampdagen. Så kan vi forsøge at afhjælpe problemet på stedet. Kan problemet ikke løses på stedet, eller opdager du først fejlen efter kampen, skal du kontakte AGF A/S’ kundeservice (se kontaktoplysninger nedenfor) hurtigst muligt. Ved berettiget reklamation vil vi tilbyde en passende kompensation – det kan være omlevering (en ny vare), et tilgodebevis eller refundering af købsbeløbet – afhængig af situationen.

AGF A/S hæfter ikke for indirekte tab, følgeskader eller gener, der måtte opstå som følge af forsinkelser eller hindringer beskrevet under “Force majeure” ovenfor. AGF A/S’ ansvar for eventuelle tab er under alle omstændigheder begrænset til det beløb, du har betalt for den pågældende bestilling.

Kundeservice og tvistløsning

Har du spørgsmål til din bestilling, eller oplever du problemer i forbindelse med købet, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice:

Kontaktoplysninger:
AGF A/S – bestil.agf.dk kundeservice
E-mail: bestil.agf.dk
Telefon: (+45) 89 38 60 00 (telefontid hverdage kl. 9–11)

Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 1–3 hverdage.

Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med vores håndtering af din henvendelse eller reklamation, og vi ikke kan finde en løsning, har du mulighed for at gå videre med en formel klage. Du kan indsende en klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, hvis betingelserne herfor er opfyldt. Center for Klageløsning kan kontaktes via hjemmesiden forbrug.dk, hvor du også finder yderligere information om klageprocessen.

Inden du eskalerer en klage, opfordrer vi dog til, at du kontakter os direkte først – ofte kan en dialog løse eventuelle uoverensstemmelser.

Lovvalg

Disse handelsbetingelser og køb foretaget via bestil.agf.dk er underlagt dansk lovgivning. Eventuelle tvister, som ikke kan løses i mindelighed mellem parterne, kan indbringes for de danske domstole med Retten i Aarhus som værneting i første instans.

Senest opdateret: 30. april 2025